Si pago con tarjeta de crédito, ¿qué aparecerá en mi extracto bancario?
Todas las transacciones aparecerán en su extracto bancario como Hocus Pocus.


Envios a nivel mundial?
Herbies Headshop puede enviar en todo el mundo, pero le pedimos que revise sus leyes locales antes de hacer algún pedido, porque las leyes son distintas en cada país.


¿Es su envío discreto?
En Herbies, nos esforzamos para asegurarnos de que su pedido llegue de la forma más rápida y segura posible. Todos los paquetes son discretos, y tenemos mucho cuidado en el momento de empaquetar a fin de minimizar el riesgo de daño. Para su privacidad todos los pedidos se envían en un sobre acolchado de color marrón.


Sólo su dirección aparecerá en el envase y no habrá ninguna mención del contenido o nombre de nuestra empresa en el paquete.
También ofrecemos varias opciones de envío más discreto aún . Para más información visite nuestra página de envío de semillas.


¿Se aceptan giros postales?
Sí. Simplemente haga sus selecciones y cuando visualice su carrito de compra, en vez de pulsar el botón verde de "Pagar ahora" utilice la opción de "imprimir formulario ahora".
Junto a este formulario por favor adjunte el pago que puede ser en efectivo, cheque, giro postal internacional o una orden postal del RU. Por favor, escriba el nombre completo y dirección de envío claramente en el formulario. Solo se aceptan libras esterlinas GBP, euros y dólares de los EE.UU..
Por favor, asegúrese de que todo lo anterior se hizo a nombre de nuestra tienda Hocus Pocus y no Herbies, y que utiliza una opción segura rastreable de envío.

Los giros postales deben enviarse a:

Hocus Pocus
36-38 St James Street
King's Lynn
Norfolk
UK
PE30 5DA

Una vez que he hecho mi pedido, ¿cómo puedo obtener mi número de rastreo?
Si va a comprar en línea, recibirá automáticamente un e-mail que confirmará la recepción de su pedido. (Si se hace por teléfono, usted puede solicitarlo al finalizar el pago). A continuación, recibirá un correo electrónico donde se le notifica el número de seguimiento, (en caso de hacer el pedido por teléfono, puede solicitarlo al finalizar el pago) y que el pedido está siendo tramitado. Los pedidos se tramitan normalmente entre las 9 am y 5.30 pm Lunes - Viernes hora del Reino Unido.
Si no ha recibido su número de rastreo, por favor, acuérdese de revisar su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros ya que los e-mails no siempre terminan en su bandeja de entrada.


¿Cuánto tiempo tardará mi paquete en llegar?
Hacen falta 3 días hábiles para que los pedidos sean tramitados en el Reino Unido. Las entregas peninsulares tardan entre 1-3 días hábiles y se mandan certificadas, lo que hace más fácil seguirles la pista.
Si no estuviera en casa en el momento del reparto, su cartero dejara un aviso debajo de su puerta y su paquete será devuelto a la oficina de correos más cercana a su casa. Si no fuera a recoger el paquete se nos será devuelto y en ese momento nosotros le contactaríamos para confirmar la dirección de envió y así poder reenviarle la mercancía.
El 99% de los pedidos internacionales normalmente tardan entre 7-10 días hábiles, sin embargo existe la posibilidad de que la mercancía tarde hasta 21 días hábiles. Los pedidos internacionales se mandan de modo "rastreable" y en la mayoría de los países no requieren firma en la entrega así que el pedido le llegara normalmente a su buzón de correo si el tamaño lo permite. Si no, será devuelto a su oficina de correo más cercana y un aviso le será dejado en el buzón notificándole que el paquete debe ser recogido.

Por favor compruebe que las normas de su país autoricen la entrega sin firma. Y también tenga en cuenta que no trabajamos con ciertos países que requieran firma y tampoco con ciertos de los países que no tengan numero de rastreo.

Mis semillas están defectuosas, que puedo hacer?
En el muy poco probable caso de que un articulo le sea enviado en mal estado, nos lo podrá devolver para que se lo reemplacemos. Le reembolsaremos el coste del envió de vuelta a nuestra tienda.
¿Cuál es su política de devoluciones?

Herbies Head Shop necesita un contacto suyo que sea o bien de teléfono, bien por correo o por email ya que los productos devueltos sin el previo consentimiento de Herbies Head Shop le serán reenviados a su coste.
Si usted desea devolver artículos comprados en esta página web lo podrá hacer dentro de los 7 días que siguen la entrega de su compra. Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado y sin usar. Le reembolsaremos el coste de los artículos sin embargo los gastos de envió no son reembolsables.

Tiene usted una política de devolución y cambio?
Si. Si quiere cambiar sus artículos comprados por otros de nuestra gama lo puede hacer dentro de los 7 que siguen la entrega de su compra. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y sin usar en su embalaje original. Por favor describa que artículos desea cambiar. Le cargaremos en su tarjeta el coste del envió de estos repuestos así que cualquier cargo extra que su pedido actualizado pueda incurrir.

¿Está el transporte incluido en el precio de las semillas?
No. El transporte le será cobrado además del coste total de las semillas que desea comprar.

He tenido dificultades para hacer pedidos on-line.
Puede que tenga que revisar los datos introducidos. La tarjeta que está usando debe estar registrada con la dirección del domicilio y donde llegara la facturación ya que esto puede causar que su pedido sea rechazado. Puede que los datos de su tarjeta estén introducidos incorrectamente. También deberá tener suficientes fondos en la tarjeta para tramitar la transacción. Si esta 100% seguro que todo está introducido correctamente, entonces contáctenos para que podamos ayudarle a través del proceso e intentar cobrarle por teléfono.

Intente comprar on-line pero tuve dificultades técnicas, ¿ se ha efectuado el pedido?
Si experimenta cualquier problema técnico durante el proceso de compra por favor revise su bandeja de entrada (incluyendo el correo no deseado) de un email de confirmación. Si no puede encontrar la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros vía telefónica o a través de nuestra página de Contacto.


¿Mandan ustedes la mercancía en los paquetes originales de cultivo?
Enviamos todos los paquetes de semillas en su embalaje original de cultivo con la excepción de las semillas individuales de pick 'n mix (mezcla), que son sacadas de su paquete original de cultivo y re empaquetados por Herbies.
Sin embargo, si utiliza el Super Health Shipping (transporte discreto) de Herbies, las semillas son quitadas de su envase original de cultivo y puestas en mini paquetes etiquetados individualmente. Si está preocupado por su privacidad y seguridad, esta es su opción!

¿Recibiré semillas gratis con mi pedido?
Sí. Para saber más sobre las ofertas de semillas gratis de Herbies, visite nuestra página de Free Seeds (semillas gratis)


Tengo un código de descuento¿ dónde lo utilizo?
Si usted tiene uno de los muchos códigos de descuento Herbies cópielo en la casilla de Promo Codes (códigos promocionales) en la página de los datos de la tarjeta bancaria.

Métodos de Pago.
Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito / débito on-line o por teléfono. Nuestras ventas online son 3D Secure, 256 bits de codificación y a prueba de piratas informáticos haciendo de nuestra página un lugar muy seguro para introducir sus datos. Todos los pagos realizados por teléfono se pasan a través de una terminal de VSP segura y una vez que el pago ha sido efectuado, no guardamos ningún registro de los datos de la tarjeta del cliente y todo tipo de información es confidencial.


Si está realizando un pedido por teléfono, solo hablaremos con el titular de la tarjeta cuando pidamos los datos de la tarjeta. Esto es únicamente para la protección del titular y para prevenir cualquier tipo de transacción fraudulenta. También mandaremos la mercancía al domicilio que figura con la tarjeta.

Las Tarjetas de Regalo Internacionales también se aceptan online y por teléfono si no dispone de tarjeta de crédito / débito. Debe introducir los datos de los bancos emisores en la sección de facturación y su dirección en los datos de entrega. También debe llamar a su banco para registrar la tarjeta y avisar que usted está comprando en el extranjero para que puedan activar la tarjetas para su uso internacional. No aceptaremos tarjetas que no estén registradas para uso internacional, si usted está haciendo un pedido fuera del Reino Unido.

Si no desea tramitar una transacción en línea o por teléfono, puede descargar un formulario de pedido a imprimir desde nuestra página web que es muy fácil de completar. A continuación tendrá que hacernos un giro postal que nos mandara por correo junto al formulario debidamente rellenado. Los giros postales se pueden realizar en la oficina de correo local, Wal-Mart, gasolinera o banco. Deben hacerse a nombre de 'Hocus Pocus'. (Si se hace a cualquier otro nombre, la orden de pago puede ser destruidos y el resultado sería el cese del trámite de su pedido). Una vez que recibamos el giro postal se comprobara que la cantidad a pagar es correcto antes de iniciar los trámites del pedido. Por favor, no olvide incluir los gastos de envío y los costes adicionales de sigilo. Y en caso de hacer un pedido desde el extranjero, por favor verifique que ha calculado el cambio monetario correctamente. Tenemos un conversor de moneda en nuestra página web a quien pueda ayudar.

¿Puedo comprar semillas individuales?
Sí. Algunas semillas se pueden comprar como semillas individuales en Herbies Head Shop. Alternativamente, puede visitar en nuestra página web nuestra selección de Herbies Pick N Mix (mezcla de Herbies).


¿Cómo sabemos que son ustedes una empresa legítima? Recibiremos lo que hemos pagado? ¿tienen una tienda o almacen que se pueda visitar?
Hocus Pocus, dueño de esta página web, está en el negocio desde hace 20 años, 10 de estos online, con testimonios de nuestra calidad de servicio por Internet.

Puede visitar nuestra tienda de 9:30 - 17:30 de Lunes a Sábado. Para ver direcciones visite Contacte con Nosotros.

Quiero unas semillas pero no hay en estoc. ¿Podría usted avisarme cuando estén disponibles de nuevo?
Sí. Si usted se inscribe a nuestra lista de "Back In Stock " nos pondremos en contacto vía correo electrónico una vez que tengamos las semillas solicitadas de vuelta en estoc.

Tengo mis semillas, ¿cómo las hago crecer?
Herbies Head Shop solo vende semillas como souvenir y para almacenar a fin de preservar la genética de la naturaleza. Aunque nuestro banco de semillas está repleto de las mejores variedades de cultivo del mundo, las leyes actuales sólo permiten la venta para las propuestas citadas anteriormente. Por este motivo no os está permitido responder a ningún tipo de pregunta sobre la germinación, potencia, cosecha, etc.
Nos es legalmente imposible responder a ningún tipo de correo electrónico sobre este tema y si creemos que las semillas están siendo compradas para algún propósito ilegal la venta será rechazada.